Política de Privacidad y Cookies de Appli-Car
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas www.appli-car.com, completas un formulario, agendas una demo o nos escribes por WhatsApp, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley N° 21.719 de Chile sobre protección de datos personales y a la Ley N° 19.628 mientras aquella no entre en plena vigencia.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: AppliCar SpA (RUT 78.197.167-7), titular de la marca Appli-Car, con domicilio en Pasaje Volcán Villarrica N° 82, Villa Las Palmas, comuna de Tucapel, Región del Biobío, Chile. Representantes legales: Manuel Alejandro Jara Torres y Danilo Alexis Muñoz Cabezas.
Titulares cuyos datos tratamos: visitantes del sitio, personas que nos contactan o agendan una demo (normalmente dueños, administradores o personal de talleres mecánicos) y quienes nos escriben por WhatsApp.
Canal para privacidad, ejercicio de derechos y contacto general: hola@appli-car.com · WhatsApp +56 9 5071 6125.
Esta política cubre únicamente el sitio web público (landing) y sus formularios. El uso de la plataforma Appli-Car GMS (web.appli-car.com) por parte de talleres y sus clientes se rige por los Términos y Condiciones y por la política de privacidad de la plataforma.
2. Qué datos personales tratamos y de dónde provienen
Solo tratamos los datos que tú nos entregas o los que genera tu navegación, según el canal:
| Canal | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono (con prefijo de país), mensaje, idioma, página desde la que escribes, referencia y parámetros de campaña (UTM) | Tú |
| Agendar demo | Nombre, correo, teléfono, nombre del taller, fecha/hora elegida, zona horaria | Tú |
| Urgencia técnica | Nombre del taller, correo, WhatsApp, descripción del problema y hasta 3 archivos adjuntos | Tú |
| Tu número, nombre de perfil y el contenido de la conversación | Tú, vía Meta Platforms | |
| Navegación | Dirección IP (para detectar país), dispositivo, navegador, páginas vistas y eventos de interacción; identificadores de cookies solo si las aceptas | Tu dispositivo |
| Correos que te enviamos | Aperturas, clics y rebotes de correos transaccionales (confirmación o recordatorio de demo) | Tu cliente de correo |
No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos u otros del artículo 2 de la Ley 21.719) a través de la landing. Te pedimos no incluirlos en mensajes ni adjuntos.
El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.
3. Finalidades y bases de licitud
| Finalidad | Base de licitud (Ley 21.719) |
|---|---|
| Responder tu consulta, coordinar y recordarte la demo, atender una urgencia técnica | Tu consentimiento al enviar el formulario y medidas precontractuales que solicitas |
| Enviarte información comercial sobre Appli-Car por correo, WhatsApp o teléfono tras tu contacto | Consentimiento (casilla del formulario); puedes retirarlo en cualquier momento |
| Atribuir el origen de tu contacto (campaña, referencia) para medir nuestro marketing | Interés legítimo en medir la eficacia de nuestras acciones comerciales, con datos mínimos |
| Mostrar precios en tu moneda e idioma (detección de país por IP) | Interés legítimo; la IP no se almacena con tu identidad |
| Analítica de uso del sitio y publicidad personalizada (Google, Meta, TikTok) | Consentimiento a través del banner de cookies; sin él no se cargan estas herramientas |
| Seguridad del sitio, prevención de abuso y registro técnico | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales |
| Acreditar tu consentimiento y atender tus solicitudes de derechos | Cumplimiento de obligaciones legales |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. La calificación interna de contactos (por ejemplo, prioridad de seguimiento) siempre es revisada por una persona.
4. Con quién compartimos tus datos (encargados y terceros)
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que actúan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), bajo contrato y con las garantías de seguridad que exige la ley:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (DynamoDB, API Gateway) | Almacenar contactos (leads) y reservas de demo | Estados Unidos (us-east-1) |
| Vercel | Alojamiento y entrega del sitio web | Estados Unidos / red global |
| Google (Workspace, Calendar, Meet) | Crear la reunión de demo y enviarte la invitación | Estados Unidos |
| Google (Tag Manager, Analytics 4, Ads) | Analítica y medición de campañas — solo con tu consentimiento de cookies (Google Ads opera en modo de consentimiento y no usa cookies publicitarias sin tu aceptación) | Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp Business, Meta Pixel) | Mensajería por WhatsApp; el píxel solo con tu consentimiento | Estados Unidos |
| TikTok | Medición publicitaria — solo con tu consentimiento | Estados Unidos / Singapur |
| Resend | Envío de correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, reportes internos) | Estados Unidos |
| n8n (automatización interna) y CRM interno de Appli-Car | Coordinar el seguimiento comercial de tu solicitud por parte de nuestro equipo | Servidores propios / Estados Unidos |
También podremos comunicar datos a autoridades públicas cuando una ley u orden judicial lo exija, y al eventual adquirente en caso de fusión o venta de la empresa, informándote previamente.
5. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no publique su lista de países con nivel adecuado de protección, estas transferencias se amparan, conforme a la Ley 21.719, en: (a) con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección equivalentes (cláusulas contractuales y acuerdos de tratamiento de datos, incluyendo sus obligaciones de seguridad y confidencialidad), o (b) cuando son necesarias para ejecutar lo que tú nos solicitas (por ejemplo, crear la videollamada de tu demo), o (c) con tu consentimiento, en el caso de cookies de analítica y publicidad.
Puedes pedirnos una copia de las garantías aplicables escribiendo a hola@appli-car.com.
6. Plazos de conservación
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Contactos y solicitudes de demo que no se convierten en clientes | Hasta 24 meses desde la última interacción; luego se eliminan o anonimizan |
| Contactos que contratan Appli-Car | Durante la relación contractual y los plazos legales posteriores (tributarios y de prescripción) |
| Reportes de urgencia técnica y adjuntos | Hasta 12 meses desde su resolución |
| Conversaciones de WhatsApp | Mientras dure el seguimiento comercial y hasta 24 meses |
| Registro de tu consentimiento (fecha, versión de esta política) | Mientras tratemos tus datos y hasta 5 años después, como evidencia de cumplimiento |
| Cookies | Según la tabla de la sección 9; tu decisión sobre cookies se guarda en tu navegador hasta que la cambies |
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos tienes derecho a:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia, con la información de esta política.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo y, siempre, al uso de tus datos con fines de marketing directo.
- Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos escribe a hola@appli-car.com indicando tu nombre, el correo o teléfono que usaste con nosotros y el derecho que quieres ejercer. Acusaremos recibo y responderemos por escrito en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una sola vez por otros 30 días si la solicitud es compleja, informándote el motivo. Las solicitudes de bloqueo se atienden en 2 días hábiles. Podremos pedirte acreditar tu identidad de forma proporcionada. Rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas; el acceso es gratuito al menos una vez por trimestre. Si denegamos una solicitud, te indicaremos los fundamentos y que dispones de 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales basta con responder «BAJA» por WhatsApp o correo, o usar el enlace de cancelación incluido en nuestros correos.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud o que el tratamiento infringe la ley, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (autoridad creada por la Ley 21.719) o, hasta que esta entre en funciones, ante los tribunales competentes conforme a la Ley 19.628. Si resides en la Unión Europea, Reino Unido o Brasil, también puedes acudir a tu autoridad local.
8. Seguridad
- Cifrado TLS (HTTPS) en todas las comunicaciones y cabeceras de seguridad (HSTS, CSP, X-Frame-Options).
- Acceso a los datos restringido al equipo comercial y técnico que lo necesita, con credenciales individuales y secretos gestionados fuera del código.
- Proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas (por ejemplo, ISO 27001 y SOC 2 en AWS, Google y Vercel).
- Los correos electrónicos se enmascaran en los registros técnicos y no almacenamos números de tarjeta: la landing no procesa pagos.
- Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando el riesgo lo exija, a ti, en los plazos que fija la ley.
10. Cambios en esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, actualizando la fecha de «Última actualización» y el número de versión. Si el cambio afecta de forma sustancial el uso de tus datos, te lo comunicaremos por correo o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que entre en vigor.
Versión 2026-09-07.